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Atención presencial, telefónica y por internet al cliente

DURACIÓN: 30 horas
30% de descuento aplicado en el precio

¿Qué beneficios conseguirás?

  • Incrementa tus oportunidades de encontrar y/o mejorar tu empleo actual con la ayuda del tutor/consultor.

  • Resuelve todas tus dudas sobre problemas reales de empresas.

  • Aumenta la probabilidad de tener más cargos y funciones de responsabilidad en la empresa.

  • Conoce cómo reflexionar, plantear y solucionar un problema.

  • Diseña estrategias ganadoras para tu empresa

  • Comparte experiencias y haz Networking con la comunidad.

  • Apoyo permanente en orientación laboral y profesional

  • Contribuye a que una persona vulnerable acceda a un curso de forma gratuita.

  • Beneficios específicos de este curso

    ✔ Aprenderás a utilizar de manera efectiva tanto la comunicación verbal como no verbal, mejorando su capacidad para transmitir mensajes claros y positivos.

    ✔ Aprenderás a desarrollar habilidades para una comunicación escrita profesional y efectiva, crucial en la atención por internet.

    ✔ Aprenderás a identificar diferentes tipos de clientes y adaptar la atención según sus características y necesidades específicas.

    ✔ Desarrollarás la capacidad de personalizar la atención al cliente, mejorando la satisfacción y fidelización del cliente.

    ✔ Aprenderás a gestionar y resolver quejas de manera efectiva, manteniendo la satisfacción del cliente incluso en situaciones difíciles.

    ✔ Aprenderás a gestionar y resolver quejas de manera efectiva, manteniendo la satisfacción del cliente incluso en situaciones difíciles.

    ✔ Aprenderás a implementar técnicas que aseguren una alta calidad en el servicio al cliente, generando confianza y lealtad.

    ✔ Aprenderás habilidades específicas para la atención telefónica, asegurando una experiencia positiva para el cliente durante las llamadas.

    ✔ Aprenderás técnicas y estrategias para fidelizar a los clientes, creando relaciones duraderas y aumentando el valor del cliente a largo plazo.

Hoy en día es clave para cualquier organización empresarial, comercio, negocio, etc. realizar una correcta atención al cliente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación organización-cliente o la comunicación, tanto con los compañeros de trabajo como con los clientes en general. Descubriremos la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos, etc. Todo esto nos ayudará a conocer mejor al cliente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez más exigido en el ámbito de los negocios.

FORMACIÓN BONIFICADA EXCLUSIVA PARA EMPRESAS

Gestionamos tu bonificación

Certidicado por:

  • AENOR
  • DigComp 2.2

PRECIO POR LICENCIA:
198,00 €

Unidades

  1. La organización y el cliente
  2. La comunicación verbal
  3. La comunicación no verbal I
  4. La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
  5. Tipos de clientes
  6. Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente
  7. La fidelización
  8. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas
  9. Atención telefónica, elementos claves
  10. Atención por internet

Digitalidoso es Consultoría, Marketing Digital y Formación.
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